Die neuen Bestimmungen von Ofcom, die schnellere Leitungsreparaturen und -installationen für britische Telefon- und Breitbandkunden liefern sollen, treten heute (1 July 2014) nach Zustimmung der Europäischen Kommission in Kraft *. Aufgrund der Vorschriften muss BT Openreach als Mindeststandard versuchen, die Fehlerquote von 70 innerhalb von nur zwei Arbeitstagen zu beheben.

Askar Sheibani, CEO des britischen Telekommunikations-Reparatur- und Unterstützungsunternehmens Comtek, lobt Ofcoms neue Regeln, meint jedoch, dass sie für alle Netzbetreiber gelten sollten:

„Die zweitägige Reparaturregelung von Ofcom ist eine gute Nachricht für die Konnektivität in Großbritannien. Sowohl die Verbraucher als auch die Unternehmen sollten sich beruhigt fühlen, dass sie für den Fall, dass ihr Telefon- oder Breitbanddienst ausfällt, innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens wieder betriebsbereit sind. Ab heute ist es weniger wahrscheinlich, dass Verbindungsprobleme den Geschäftsbetrieb stören, die Produktivität steigern und die Wirtschaft Großbritanniens insgesamt ankurbeln. Tatsächlich könnte die Einführung dieser Regeln dem Vereinigten Königreich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, da kein anderes europäisches Land über die Zuverlässigkeit der Netzwerke verfügt, die Ofcom bei der Gewährleistung unterstützt.

„Meine einzige Enttäuschung ist, dass diese Bestimmungen nur für Openreach gelten und nicht für alle Großnetzbetreiber in Großbritannien, da diese Serviceebene für alle Telefon- und Breitbandkunden erforderlich ist. Unabhängig davon, ob diese Vorschriften eingehalten werden müssen oder nicht, könnten diese anderen Betreiber bald die Hitze der Konkurrenz spüren, da ihre Kunden die gleichen Reparaturgarantien verlangen, die Openreach zwingend anbieten muss. Die Betreiber sind oft ihrer Lieferkette ausgeliefert, in der Produkte und Support von schlechter Qualität Netzprobleme verursachen können. Daher müssen sie diese neue Regelung als Anreiz für eine Neubewertung der Lieferanten nutzen. “

*http://stakeholders.ofcom.org.uk/binaries/telecoms/ga/fixed-access-market-reviews-2014/statement-june-2014/volume1.pdf